在上海买次品拉布布很难吗？泡泡玛特被指控
作者：bet356亚洲版本体育日期：2025/11/20 浏览：
近年来，时尚盲盒成为消费者的新宠。随着盲盒的普及，与售后困难的矛盾也越来越明显。日前，消费者洪某因购买有缺陷的“爱布布”娃娃对泡泡玛特提起诉讼。异地采购 拆开有缺陷的盲盒 洪先生来自杭州。 2024年12月，我去上海出差，在泡泡玛特线下店买了两个名为“Lovebu”的盲盒娃娃，想送给家里的孩子。没想到，当他回到杭州，让孩子们蒙着眼睛打开盒子时，发现娃娃腋下有个洞。洪先生立即联系了泡泡玛特在线客服。等待了很长时间，售后服务的响应才得以落实。传递15元优惠券。洪先生无法接受这一方案，并表示希望退货或换货。洪先生：小时候德伦把它拆开，发现（娃娃的）腋下部分脱落了。当时我联系了泡泡玛特客服。如果我想退货，他们让我去上海的商店退货。
同时，也有网友反映，自己收到的爱心存在质量控制问题。在某社交平台上，有关“爱布品控不佳”的相关帖子已超过1200条。许多消费者反映，他们收到的 Labbu 存在一些质量控制问题，包括头部倾斜、油漆剥落、螺纹破裂和秃发。
一位消费者表示，他等了一个多月才收到原价99元通过官方渠道购买的第三代拉布布，但收到产品后却发现“歪头”问题。 “材质肯定是正品，但质量不太好。”另一位消费者表示，通过官方渠道购买的Labubu 1.0在一年内被更换了四次。由于缺陷而一个月。 “换得越多，情况就越糟糕。当时，我的后脑勺由于油漆剥落和秃点而完全弯曲，所以我要求更换。”
据此前报道，对于工厂产品的质量控制和质量问题，泡泡玛特客服表示，发货的所有产品都是全新的，工厂声称在发货前经过质检。将优先考虑实际收到的产品。
退换货困难，消费者选择诉讼。泡泡玛特的门店遍布全国，苏红已经回到杭州。显然我不可能去上海回国。随后洪某致电上海虹桥南丰城泡泡玛特门店，提出退货。据了解，泡泡玛特的所有售后服务都将在网上完成。洪先生：你说如果要换的话就得发给客服。制造商进行评估。鉴定完毕后，将判定存在质量问题，并予以退货。洪女士在网上查询了网上退/换货流程，但因收到大量“退货延迟”的信息而望而却步。等待期可能从几周到几个月，有时甚至是六个月，这是他无法接受的。洪先生买了这些娃娃作为给孩子们的圣诞礼物，所以他不想让孩子们等这么久。洪先生认为泡泡玛特繁琐的退换货政策非常不合理，因此决定将此事告上法庭以维护自己的权利。尽管由此产生的法律费用可能远高于产品的价格，但仍然需要计算在内。今年2月，上海长宁区人民法院受理了该诉讼。庭审过程中，泡泡玛特还提出，由于洪先生不支持通过“开箱视频”，他无法确定缺陷产品是否是他购买的产品。
避免“恶意退货”、“以假换正”，还需注重消费者体验。对此，张玉霞律师认为，只有“开箱视频”才能维权，这让消费者承担了过重的责任。如果卖家提出售后需要“开箱视频”来维权，就有一种是独裁条款的嫌疑。 张玉霞律师：我觉得对于消费者来说，举证责任肯定太重了。其实严格来说，盲盒并不是贵重物品，所以不用说，这个开箱视频就是举证责任。
长宁区人民法院也一审维持了洪某的上诉，同意退款、退货。区人民法院换庭法官陈玉琪：其实在我们日常生活中可能会买到假货并退回正品。但在某些消费情况下，消费者在15天内提供了相应的照片，即构成有关产品存在缺陷的明显迹象。因此，我们认为消费者已经承担了合理举证的责任。
记者看到，在泡泡玛特小程序公布的《线下门店售后服务政策》中，泡泡玛特对于退换货有着非常详细的规定。对于外观或光洁度有缺陷的填充动物产品，泡泡玛特要求消费者提供缺陷照片或“开箱视频”以供售后服务。对于其他一些产品，需要提供“开箱视频”以供售后服务。数据显示，2025年中国盲盒市场规模将突破580亿元，占全球市场份额65%，成为最活跃的市场在全球盲盒经济中。随着盲盒市场潮流的兴起，这种特殊的产品销售业态带来的售后问题也逐渐浮出水面。
尽管v盲盒销量快速增长，但企业面临着巨大的售后量。消费者对娃娃质量差、售后服务困难表示不满。公司有严格的售后政策，防止假货换正品。法院在判决中指出，盲盒对于防止消费者欺诈、维护商业秩序是必要的，但举证责任必须按照法律和公平原则分配。由于盲盒的特殊性，不能因为没有“开箱视频”而增加消费者的举证责任，更不能剥夺其维权权利。专家指出，盲盒的“情感价值”必须通过良好的维护来维持售后服务。复杂的售后流程违背了初衷，不仅增加了消费者的负担，而且导致了公司形象的恶化。新闻资讯、新闻论坛、案例聚焦、中国新闻网以及泡泡玛特官方新闻广播全面了解添马舰的服务。原标题：《在上海买到有缺陷的吕布布并获得售后服务很难吗？》 《泡泡玛特已被指控》编辑：唐梦佳 本文撰稿：新民晚报 世宇 陈莉 整合
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